コロナ禍の影響でECが急発展するために、デジタル化される決済方法に定着している消費者の多くと見られます。クレジットカードをはじめとするEC決済手段の急増につながる鍵は、AIなどのような先端技術を抜きに語りません。本記事は、ECサイトの決済における AIの重要性を説明いたします。
１ Eコマースの決済方法
オンラインで商品を販売する特徴があるので、現金を使う決済方法はeコマースでめったに使えません。その代わりに、デジタル化された方法が優先されます。日本において、多く使われる決済方法には: クレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済、電子マネー決済などがあります。その中で、クレジットカードと電子マネーが愛用されています。消費者は、スマートな決済方法に慣れてきたが、それらの裏に秘められた一つの技術が、コンピュータビジョンをはじめとするAIということを知りません。
2 ECサイトの決済におけるAI
AI技術の一つの任務は、人間の代わりに単調かつ反復的な作業を実施、つまり業務のデジタル化又は自動化をサポートすることです。eコマースの決済の場合、AIは多くの任務を負担します。
2.1 決済プロセスの時間を短縮
オンラインでの決済を使用する消費者は、アプリのログインのために名前と暗証番号を入力するべきです。時々、消費者は退屈又は嫌な感じをするので、商品の購入を止めることにします。eコマースの販売には、オンラインしか行わない、つまり販売者は顧客の顔が見えない特徴があります。そして消費者の嫌悪感が湧き上がる瞬間を見かけないので、消費者を説伏する方法を使えません。しかし、AIを使用するソフトウェア又はオンラインの決済プラットフォームは、名前やカード番号など消費者の情報を記録することで、二度と使用される時に自動に入力してくれます。
更に、顔認証技術はオンラインの決済をより素早く容易にサポートします。消費者はアプリのカメラを見るだけで、決済が済みます。裏にある秘密はコンピュータビジョン、AI、3Dセンシング、ビッグデータ、四つの技術の力です。消費者の特徴(顔とか)を通じて消費者を識別して消費者の情報とカード番号を覚えます。それから、消費者の顔をチェックした上で、支払い額が自動に決済されます。その技術は中国の大手eコマース企業のアプリ – ALIPAYで使われます。
2.2 セキュリティ保護
決済において最も重要なことは使用者のデータの保護です。そこで、eコマースではサイバー攻撃が最悪だと言えば驚きません。AIとビッグデータの組み合わせは、セキュリティを保護する最強の技術だと思われます。Deloitte が公表したTech Trends では、AIセキュリティは見過ごせない将来のトレンドと予測されます。では、AIセキュリティはどういう風に使われますか。
上記に話したように、AIを導入するソフトウェアを使うと、名前や暗証番号などを二度と入力する必要がありません。それは便利だが、もしサイバー攻撃があったら、命を脅かすほど危険な弱点となります。セキュリティを許可するために、二重のセキュリティ(2FA two factor authentication) が一般的です。使用者は、名前や暗証番号などを入力する代わりに、OTPパースワードなどを入力しなければなりません。しかし、それはAI技術と関係ありません。AIセキュリティの例としてAppleがIoTを導入する端末機械が挙げられます。Appleの製品ごとでIoTを統合することで、使用者の情報がクロウドに移動され、同期化されます。クラウドに保持するのは、100%のサイバー攻撃を防止できないが、セキュリティを非常に強化させます。
2.3 盗難防止
アルゴリズムを使用するAIは、オンラインの決済から取引に至って、膨大なデータを収集し、過去の盗難ケースを学習させられてそれらの特徴を引き出し、決済と取引をリアルタイムで分析することで、盗難行為を発見します。例えば、オンラインの決済プラットフォームと協力した、AIを使用するソフトウェアは:
- 疑わしい注文を発見することで、オンラインの決済や取引を承諾する意思決定を下すのをサポートする、
- 又は、24時間年中無休でサポートを通じて顧客のインサイトを引き出します。
また、自社EC課題を解決する方法を調べている方は、「自社EC課題を解決できる6つの先端技術」を推奨いたします。
3. VTIグループ
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。また、Odooの公式パートナーとしてOdooのEコマースシステムをはじめとするOdooのサービスを提供いたします。特に、MagentoやOdooなどのEコマースプラットフォームに関する経験が豊富な人材を持って、小売企業にカスタマイズされるオンライン・ショップを構築するのをサポートします。
まとめ
このように、ECの決済において、AIは縁の下の力持ちだと言えます。顧客体験向上からセキュリティ保護に至って、色ろな目的を実現するために、AIを活用すればほうがいいだろうか。AIの導入を悩んでいる方は、ご遠慮なくご連絡ください。
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