POSシステムは小売企業にとって不可欠なものですよね。決済プロセスをスムーズに実施するため、顧客がレジ前に待ち時間を短くする、有利な技術です。実際に、AIを活用するPOSシステムはそれだけではなく、それ以上のことができると多くの人が思わないものです。マシンラーニングを使用するAI（人工知能）はPOSシステムを50％以上強化すると評価されます。
1．POSシステムと、AIを活用するPOSシステム
POSシステムは小売店舗での決済をサポートする、キャッシュレジスターのようなデバイスです。キャッシュレジスターは、現金だけではなく、クレジットカードやデビットカードを利用する電子レジスタに置き換えられました。POSシステムは実店舗の物理的なデバイスである場合もあれば、ウェブベースの店舗のチェックポイントである場合もあります。
POSソフトウェアは在庫管理を支援したり、購入傾向をモニタリングしたり、価格設定の正確性をトラッキングしたり、マーケティングのデータを収集したり、色々なメリットを与えるために、ますます使われています。
AIを活用するPOSシステムは普通のPOSシステムより決済の時間を早めにする他に、データの収集力を向上したり、在庫管理を最適化したりします。調査結果によれば、2021年にアメリカの企業の15％はAIを活用するPOSシステムを導入しました。同調査では、アメリカ企業の40％は今後12か月にAIを使用するPOS システムを導入する予定があると回答しました。AIを使用するテクノロジープロバイダーの中で、POSベンダーはトップユーザーの一部だと見なされます。このために、ますます多くの企業がAIを活用するPOSシステムから多数のメリットが得られます。
2．POSシステムのハードウェアとソフトウェア
POSシステムにはハードウェアとソフトウェアがあります。
＋）POSソフトウェア：
POSソフトウェアはサーバーベース型とクラウド型に大別されます。種類ごとがメリットとデメリット（以下の通りで説明する）ありますが、自社の状況と照らし合わせた上で、最適な選択肢を選ぶことがでます。
＊サーバーベースのPOSソフトウェア：
メリット：
- 月額料金なし：サーバーPOSシステムでデータを管理するために、月額料金を支払う必要がありません。
- インターネットに依存しない：サーバーPOSシステムがインターネットがなくても、トラブルなく稼働することができます。
- 企業・店舗にカスタマイズする：サーバーPOSシステムのソフトウェアは、完全にインストールされ、オンサイトで維持されます。その結果、データベースの入力、設計などを完全に制御できます。
デメリット：
- 複雑な実装：サーバーPOSシステムのインストールは複雑なので、熟練した人材を確保するべきです。更に、サーバーPOSシステムを使用したい場合、事前にハードウェアとソフトウェアを設備しなければならないために、費用が結構かかります。
- 遠隔でアクセスできない：システムにクラウドベースの機能がない限り、店舗の端末以外のどこからでもデータにアクセスすることはできません。
- 拡張が困難：各端末は個別に維持する必要があるために、端末を追加すればするほど、各端末を最新の状態に保つために費やすことができる時間とエネルギーが増えます。
- データ損失のリスク：お客様のデータは、そのサービスに対してITプロバイダーに料金を支払わない限り、バックアップなしでオンサイトのみに保存されます。その結果、もし問題があったら（窃盗事件とか災いとか）、自店のデータと顧客データが失われる可能性があります。
＊クラウドベースのPOSソフトウェア：
メリット：
- 遠隔でアクセスできる：全てのデータがクラウドに保持されるために、どこでもいつでもアクセスできることはすごく便利です。
- 高い拡張性：クラウドベースPOSシステムは、端末とアクセスする代わりに、保守・アップデート・インストールが遠隔で実施されるために、拡張性が高いです。
- 初期費用が低い：サーバー又はハードドライブによりデータを管理する必要がないために、初期費用はより低いです。
- より簡単なインストール：メンテナンスとインストールは、ベンダーの助けを借りて遠隔でサポート又は管理できます。つまり、クラウドベースのPOSシステムのインストールとメンテナンスがはるかに簡単になります。
デメリット：
- 継続的なコスト：初期費用は低くなる可能性があるが、クラウドベースのPOSシステムはサービスとしてのソフトウェア（SaaS）ソリューションであるため、オフサイトのサーバーを借りる費用がかかります。
- カスタマイズ性がより低い：クラウドベースのソリューションを利用して、ベンダーが多くの機能を制御します。メンテナンスとアップグレードは遠隔で実行されるために、レガシーシステムよりもカスタマイズしにくくなります。
- インターネットアクセスに依存する：全てのデータはクラウドに保持されるために、POSシステムにアクセスするには安定したインターネット接続が必要です。
＋）POSハードウェア：
企業の予算と長期的な目標に応じて、POSハードウェアを購入又はリースすることができます。大切な問題はサーバーベースのシステムを使用するか、クラウドPOSを備えたiPadシステムを使用するかを決定しなければなりません。iPadシステムには利点があります、これはカウンターのスペースをあまり必要とせず、顧客の需要を満たす位置へ移動することができます。更に、企業・自店によって、バーコードスキャナー、体重計、セルフチェックアウト・キオスクに投資する必要がある場合もあります。又は、タブレット、キャッシュドロアー、クレジットカードリーダーを備える必要がある場合もあります。
3．POSシステムにAIを導入するメリット
3.1. データ分析
小売企業におけるデータの量と速度は急速に増加しています。取引ごとで、POSシステムは複数のデータ（買った商品の数量と種類とか、購入時間とか）を取得します。小売業者は、商品とサービスの好みに基づいて既存のデータを分析することにより、マシンラーニングモデルで顧客の満足度を高めます。また、収集されたデータはどの商品がどのくらい売り切れになるかなどを指摘します。小売企業はこれも利用して、在庫管理を最適化します。
3.2. 顧客の行動や好みを分析
AIを活用するPOSシステムは商品や販売のトレンドを見出だし、プロモーションを提供し、状況に応じて最適な価格やアップセリングなどを提案します。これは顧客の行動や嗜好を引き出して、メトリックをトラッキングしてから価値のあるアップセリングに変換することをサポートします。なぜかというと、AIは膨大なデータを分析したことで、顧客のプロファイルを描けますから。更に、POSシステムが収集したデータを、AIを使用するマネジメントシステムにアップロードすると、このシステムは全てのデータ(監視カメラやセンサーによるリアルタイムの情報も含む)を分析して、将来の需要を高精度で予測できます。
3.3. POSシステムのセキュリティを強化
POS端末とオンラインペイメントでの決済にはセキュリティが非常に重要です。AIを基づいたスマートソリューションは安全なペイメントのエコシステムを提供することができます。決済およびチェックアウトを速くすると共に、POSソフトウェアに保持されたデータを保護します。長期から見れば、企業の運用コストを削減できるし、信頼度と認知度を高めます。
3.4. レイアウト最適化
以上に話したように、AIの力は膨大なデータを分析することが可能です。AIが集めてきたデータはマーケティング•セールスや在庫管理をサポートする他に、レイアウトを最適化するのに役立ちます。商品を買った顧客の性別や年齢、購入時間などを通じて、適切な棚割又はレイアウトを探せます。例えば、会社員は朝に小さいケーキ(メロンパンとか)を買うが、夜に疲れを癒すために、ビールや酒を買いたいという買い習慣を見つけます。そこで、朝にメロンパンなどのケーキはレジの近い所に、そして飲料品を収めるショーケースがドアから見えやすい所に置きます。それは、ある程度で、顧客満足度の向上はもちろん、決済プロセスを速くすると思われています。
4．POSシステムを強化させると期待される技術
顔認証の技術：顔認証システムが顧客の顔を認識したために、顧客の性別や、年齢、購入履歴などを把握できます。顔認証システムを活用するAI－POSシステムにより、顧客の情報を収集できるために、顧客体験を向上することに貢献します。
予測分析：予測分析システムと統合するAIーPOSシステムは、収集されたデータ（顧客の性別とか年齢とか）を分析して、将来の需要を満たす入出荷等を予測することをサポートします。
IoTを活用するセンサー：スマートPOSシステムはスマートセンサーにより、店内でいつでも、顧客の行動や倉庫の状態等をトラッキング・把握することができます。これは、顧客が商品を直ぐに手に入れることをサポートするために、ピーク時の長い列の課題を解決できます。
5．POSシステムと統合する方法
いくつかのAIシステムは、POSソフトウェアを登録して、「Other Setting]（他の設定）を選択するだけでPOSシステムと統合されます。しかし、AIシステムの複雑度によって操作の数が違います。また、操作を実施する前に、このAIシステムがPOSシステムと統合するかどうかを確認する必要があるので、開発者にお問い合わせください。どうしたらいいかわからない場合、AIに関する知識が深い人材と委託するほうがいいと思います。また、企業・店舗にカスタマイズされる同時に、POSシステムと統合するAIシステムを開発する場合、テクノロジーサービスを提供する委託会社に連絡ください。
6．VTIグループ
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。また、Odooの公式パートナーとしてOdooのEコマースシステムをはじめとするOdooのサービスを提供いたします。特に、MagentoやOdooなどのEコマースプラットフォームに関する経験が豊富な人材を持つ、小売企業にカスタマイズされるオンライン・ショップを構築するのをサポートします。
7. 小売企業に向けるEBOOK
小売企業が2023年のビジネス戦略や投資戦略を策定できるように、「2023年日本の小売企業動向」を我々の研究チームが執筆しました。資料の詳細情報はこちらです。ぜひご覧ください。
まとめ
上記にお話したように、POSシステムを強化するAIを紹介いたします。AIなどのような先端技術に関してご質問があれば、ご遠慮なくお問い合わせください。
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