フィンテックの急発展とともに、決済方法が多様化またはデジタル化されます。特に、コロナ禍の影響で、非接触の決済方法は、効果的な対策として公衆の注目を集めています。それは、新顧客行動として現金を使わない支払い習慣を形成するのに貢献します。それに対して、スーパーを代表とする小売企業でレジが徐々にデジタル化される傾向があります。本記事は、スーパーのレジにおいて、どのように先端技術を導入しているかを紹介いたします。
1．一般的な決済方法
1.1 一般的な決済方法
一般的な決済方法と言えば、現金とカードのイメージを頭に浮かばれるなら驚きません。実際に、それには大概に3つの種類があります。
現金
現金は、品物を交換するために、貝などの承諾された品を使用するという物品交換から生まれ、古代からの決済方法です。現在、開発途上国でも、現金は依然として流動性の高いので（いつも必要になった時、使えること）、最も使われます。
デビットカードおよびクレジットカード
デビットカードとクレジットカードは、銀行に発行され、現金と比べて流動性がけっこう高い（いつも必要になった時、現金に換えやすいこと）です。それらを使用したことで、クレジットやデビット決済端末機を備えたコンビニエンスストアとかスーパーでも、インターネットショッピングでも利用、又はATMで現金を引き出すことができます。経済産業省の統計（2021年）で、日本のキャッシュレス決済卑劣は30％を超えて堅調に上昇し、32，5％となります。その内訳は、クレジットカードが27，7％、デビットカードが0，92％、電子マネーが2，0％、コード決済が1，8％でした。また、2022年のインフレ拡大の影響で、Besiness Insiderによると、クレジットカードの利用が増加しました。
小切手
この紙様式の支払い方法は、もはや食品店で普及していませんでした。それに、少しの食品店は、小切手を受け取りません。
モバイルウォレット
コロナ禍の影響で、非接触の決済方法が急発展しています。その中で、モバイルウォレットに定着している人が増えています。また、金融面のデジタルプラットフォームが急激に発展するから、多くの小売企業はモバイルウォレットを受け取ります。
1.2 一般的な決済方法の問題
一般的な決済方法には様々な問題があります。例えば：
- 必要な設備を設定するべきること：食料品のバーコートを読み取る機器のほかに、クレジットカードやデビットカードの決済端末機器を設けられなければなりません。例えば、外国の顧客がビザカードを使用することは普遍です。2015年から、ビザカードをアップグレードするために、発行者がそれにEMVチップを付けます。仮に情報保護に役立つEMVチップが付いているビザカードを無くすとしても、情報はまだ安全です。しかし、EMVを承認するリアル実店舗は、EMV決済端末機器を準備しておかないと。
- 有限な決済方法：小売企業は、顧客の足を止められるために、決済方法を多様化する希望を持つのは当然だが、決済方法が増えている現在には全部の決済方法を対応するわけにはいけないだろうか。また、多く場合、新しい決済方法をサポートするために、ハードウェアとソフトウェアを開発するべきので、時間と費用が掛かります。
- チェックアウトの時間が長い：顧客が決済するとき、自分の順番を、それからレジ係が食品のバーコードを読み取って、計算するのを待つあぐむのではないか。
- プロセスコストが高い：一般的に、クレジットカードでは、各取引に対して2％から2，5％までの処理手数料が請求されます。もし一日100件の取引が発生すればコストがけっこうかかります。
2．レジにおける先端技術を導入するメリット
レジにおいて、AIやコンピュータビジョンを導入する企業数が増えていると思われます。特に、先端技術により、将来の変化に柔軟に適応することができます（例えば、新しい決済方法が現れるなら、直ぐに対策を立案することができます）。
- コスト削減：例えば、OCR（光学文字認識）を使用することより、請求書をデジタル化して、請求書に使う紙のコストをカットダウンできます。また、デジタル化する決済方法は、決済端末機器がなくては大丈夫だので、設備費用又は追加費用を削減することができます。
- 時間の短縮：調査結果によると、スマートな決済方法の速度は、普通の決済方法と比べて60％以上を上回ると統計されます。スーパーにおいて、顧客を長く待たせるのは顧客を失うかもしれません。しかし、AIを活用した決済のソフトウェアは、決済の作業を自動化することではなく、より素早く正解に実施するようになります。
- 盗難防止：AIやIoTなどを活用したことで、決済の作業をデジタル化して、万引き犯や「親しい」係レジなどを防止することができます。
- 個人情報保護：電子決済システムは、トークン化、暗号化、SSLなど、支払いを保護する様々なの方法を提供します。それに、顧客は、いつでも決済をする時に、ワンタイムパスワード（OTP）又はソフトOTPを使用するだけで、銀行カードの暗証番号を入力しなくてもいいです。
3．スーパーのレジにおける先端技術の活用事例
3.1 レジにおけるOCR（光学文字認識）
OCR（光学文字認識）は、レシートをデジタル化するのに役立ちます。一般的に、スーパーマーケットのレシートスキャンは、OCRを使用して、レシートを読み取り、関連する全てのデータを識別し、テキストを使用可能なデータに変換するプロセスです。顧客のほうでは、デジタル式のレシートを受けるし、いつでもどこでもチェックできるから、もし長い時間を経た後、問題を見つけたとしても、証拠のためのレシートをスーパーに渡すことができます。スーパーのほうでは、デジタル化されたデータを使用したことで、商品調査の実施、商品改善の推進、顧客行動パターンの分析、価格戦略の調査、マーケティング企画の立案などを行うことができます。機械学習を使用したAIとOCRが、スーパーが商品およびサービスを改善するのに役立つことを明らかにします。
3.2 レジなし決済
現在、レジなしを使用している大手小売業者が増えている傾向があります。特に、コンピュータビジョンを使用した上、リアル実店舗での決済経験を向上することは、近年急激に発展していると見られます。例えば、Amazonは、「レジなしのチェックアウト体験」を実現するための方法として、コンピュータビジョンを長い間に宣伝してきました。2017年から、Amazon は、自分のマーケティングキャーペンで将来のAmazonの小売店舗でスマートなカメラを使用して、顧客体験を向上することを表しました。ようやく、Just Walk Outのサービスを提供する店舗は、小売企業で大した金星のように現れました。顧客は、店舗に入ると、Amazonのアプリを備えた端末機でスキャンして、好きな商品を選択して、それからこの商品を持ったまま帰られます。顧客がチェックアウト・エリアを歩く瞬間で、商品の数量を確認するコンピュータビジョンのおかげで請求書が作成されるために、顧客は支払いを待つ必要がありません。商品代金はアプリ内の金額から自動的に差し引かれます。
3.3 無人チェックアウト
実は、無人チェックアウト（Unattended checkout）は、上記のレジなし決済と連携されます。それは、伝統的なチェックアウトおよび自動化されたチェックアウト（例えばスーパーの係が商品のバーコードの読み取りだけを行い、決済のほうは自動決済端末が実施すること）で商品の買い物体験のボトルネックを解決できます。無人チェックアウトを備えるスーパーでは、商品代金が銀行口座から自動的に差し引かれるために、顧客が商品を選択した後、すぐに帰られ、つまり長い時間で待つ必要がありません。このスマートなチェックアウトは、決済を自動化するのにとどまらず、公安のために顧客の行動を監視することに貢献します。一連のカメラ、センサー及びコンピュータビジョンを使用して、スーパー全体で顧客を追跡し、不正行為があればすぐに警報します。
4．VTIのソリューション推奨
VTIのソリューション・Retail X：
VTIは、AIなどうのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。弊社のワンストップソリューション Retail Xは、小売企業や店舗にカスタマイズされた五つのソリューションで構成されます。それは：
- StoreX: 店内体験向上のために、店舗をデジタル化・最適化するソリューション。例えば、AI顔認識カメラでチェックインを自動化したり、請求書などをデジタル化したことで、決済をより素早く実施したりします。
- PromoX：売り上げ向上を中心とし、セール・マーケティング促進のためのソリューションです。例えば、販売予測の機能により、セール・マーケティングのキャンペーンを立案します。また、キャンペーンを管理するツールも提供します。
- MicroStoreX：決済プロセスを自動化・デジタル化するPOSシステムと、入荷・出荷などを管理するマネジメントシステムを提供します。
- LogiX：スプリントチェーンを管理するシステムを提供します。例えば、WMSにより、在庫を管理します。
- WFMX：スケジュールを管理したり、レポートを作成したり、入力などのような手作業をデジタル化するソリューションです。
Retail X を詳しく調べたい方は、ご遠慮なくお問い合わせください。
代表的なケーススタディ：
お客様の200無人店舗に向けた、キャッシュレス決済及び監視システムなどを備える管理システムを開発しました。これにより、決済や管理をより簡易かつ素早く実施できるようになりました。
まとめ
スーパーのデジタル化の手始めとして、決済方法を改善することを選択する企業が多くなります。しかし、先端技術に見慣れない企業は、この計画を実現するとき、発生している複雑な問題に向き合うべきると思われるかもしれないが、もしお悩みがあれば、我々のコンサルティングを推奨いたします。また、我々の新着ポストを早めに受けられるために、登録のためのメールボックスを書き込めください。
