コロナ禍とインフラ拡大は、小売業界に人手不足や売上低下、物価上昇等の悪影響を及ぼしています。それにとどまらず、顧客の嗜好や行動パターンなどが変わっていくので、ありふれた営業の戦略は効果を減らすと見なされます。小売業界は、それらの逆境を乗り越えるため、ショッピング体験の見直しと、自社のサービス・製品の再定義を迫られる状態になります。そこで、自社の進むべき道を見据えながら課題に取り組んでいることは、トレンドを掴む必要です。本記事は、2023年の小売業界のトレンドをお話いたします。
1．オムニチャネルの急成長が、物理的な店が優先される
Contact Pigeonの調査によると、オムニチャネルは、2022年と比べて3年連続で急成長されると予想されます。パンデミックは顧客の検索行動パターンをはじめとする行動変化につながります。つまり、2019年以前と比較して、物理的な店だけではなく、ソーシャルメディアのチャネルやEコマースの店などの顧客接点（タッチポイント）を多様化しています。それは、小売業界の企業や店舗は、必要に迫られてオムニチャネルを立案します。また、オムニチャネルは、マルチメディアと大違い、自社のチャネルの間でデータを同期されます。ですから、オムニチャネルを展開するとき、デジタル化・自動化されるマネジメントシステムを備える必要があります。
オムニチャネルを詳しく調べたい方は、こちらをクリックください。
一方、世の中にコロナ禍の状況が良くなる2022年末では、物理的な店は、Eコマースの店を追い超えて、優位を占めます。2022年に小売業界とEコマースの状況というレポート（The State of Retail and E-commerce in 2022, Morning Consult）によると、2022年2月時点に、オンラインで販売の成長が安定していたが、消費者はどの業界でも物理的な店のほうが好きだったと答えました。例えば、絵1のように、食品業界の場合、回答者の82％が物理的な店を選ぶ一方、オンラインで製品を購買するのは15％に過ぎないと見られます。
絵1
また、年齢層から見れば、物理的な店で製品を購買するのほうが好きだと明らかになります（絵2）。絵2では、年収別から見れば、物理的な店も優位を占めました。物理的な店で本物が触れられ、又は心地よい空気でショッピングするのは、家よりストレスや不安感を解消することができます。
絵2
絵3
地域から見れば、ほとんどの国では優位を占めた物理的な店は、中国だけでオンラインショップで勝敗されました（絵3）。それは、中国で発展されたEコマース（タオバオなど）と、近年急成長されたTiktokのショップを説明する理由だろう。つまり、もし中国市場を目指しているショップがあったら、オンラインチャネルに集中したほうがいいと思います。
2．各チャネルでデジタル化を促進する
デジタル化を選択することは、顧客の嗜好と行動パターンの変化に適応することです。昔、顧客は製品の価格・デザイン・品質の要素に依り、選択肢を出しました。現在、それらの要素もさることながら、多くの要素を考慮します。Delloite のレポート（Retail outlook deloitte 2022）によると、コロナ禍とインフラの影響で、製品の価格は相変わらず優位順位の一位となりました。顧客に良い体験を与える、独自な製品を試すとき、手頃な価格があるのを優先します。75％の回答者はショッピング中お金の問題を気に配りした。絵4のように、ネットワークを調べるとき、手頃の価格を持つ製品、又は新製品や新企業にアピールされる点の両方は「価格の要素」が一位となり、それぞれ47％と30％を占めました。しかし、他の要素を観察すれば、顧客の要件が厳しくなると明らかになりました。価格はもちろん、それだけでなく割引や、独自、在庫切れない状態になる製品、ロイヤリティポイント、カスタマイズされる顧客体験、知名度が高い人に信頼されることなど、それらを天秤にかけます。
絵4
顧客の期待が高くなることこそは、小売業者が製品・サービスの価値を高める方法をさがします。それを解決する鍵はデジタルトランスフォーメーションです。DXは、製品を良くし、コストを削減、顧客体験を向上することに貢献します。一石二鳥のようなソリューションですよね。Delloite のレポート（Retail outlook deloitte 2022）によると、小売業者の64％は顧客のエンゲージメント率を高めるために、デジタル化を促進すると答えました。
3．顧客体験をカスタマイズする
現在の顧客が厳しくなると言えば、間違いないと思います。Delloite の調査結果によると、現在の顧客には著しい二つの特徴があります。それは、製品を待つのに堪えないことと、製品の認識可能性が高いことです。また、製品の価格、品質、多様性を考慮します。顧客は、自分の要件を満たす製品が欲しいが、それらの「要件」は個人によって違いです。ですから、顧客体験を向上するために、顧客にカスタマイズされる製品に力を注いでいる小売業者数が増えている傾向があります。
4．サプライチェーンを最適化する
上記に話したように、現在の顧客は製品を待つのが大嫌いだと思われます。それは、過去より現在のブランドが膨大なので、顧客は選択肢が多すぎて、ロイヤリティが高くないです。Delloite のレポート（Retail outlook deloitte 2022）によると、販売中、突然に他のブランドを選ぶ理由は、「カスタマーサビースが悪い」が一位となり(39%)、２位は在庫切れ(29%)、次は「販売と返品方法が複雑な」(26%)、「商品の受け取りが予期せず遅れる」(24%)、「知名度が悪い」(19%)、「利用できない製品のソーシャルチャネル広告」(19%)、[古い製品」(18%)、「顧客体験が悪い」(18%)、つまり三つの理由はサプライチェーンの問題です(絵5)。
絵5
また、同調査では、ショッピング中で製品が在庫切れの状態になったら、どうですかという質問を受けた22%の回答者は、「待つのが大嫌いなので、他の店舗へ行きます」と答えました。このように、商品の在庫状況と商品の運輸時間は、売り上げに緊密な絆があります。将来、AIなどのような先端技術によりサプライチェーンを最適化する傾向があると予測されます。
5．AIが主導となっている
「2022年中に小売業者が投資を優先するデジタル形式」の統計によると、先端な分析技術又は予測技術が35%(3位)、AI/マシンランリングアゴルズムが19%(4位)、スマート企画営業ツールが16%(7位)、スマートな企業資源企画 ERP が12%(10位)、在庫管理が9%(11位)、クラウドファンディングが5%(13位)、RPA(14位)とIoT(15位)がそれぞれ2%を占めました。つまり、15つのデジタル形式を含むリストでは、先端な方法は多数を占めました。それらの方法は、AIの力を借ります。このように、将来ではAIが主導となっていると言えば間違いないだろう。
6．VTIジャパンのソリューション推奨
VTIは、AIなどのような先端技術やリテールのノウハウを活用することにより、デジタルトランスフォーメーションと事業成長に向けたソフトウェア開発のワンストップソリューションをご提供いたします。弊社のワンストップソリューション Retail Xは、小売企業や店舗にカスタマイズされた五つのソリューションで構成されます。それは：
- StoreX: 店内体験向上のために、店舗をデジタル化・最適化するソリューション。例えば、AI顔認識カメラでチェックインを自動化したり、請求書などをデジタル化したことで、決済をより素早く実施したりします。
- PromoX：売り上げ向上を中心とし、セール・マーケティング促進のためのソリューションです。例えば、販売予測の機能により、セール・マーケティングのキャンペーンを立案します。また、キャンペーンを管理するツールも提供します。
- MicroStoreX：決済プロセスを自動化・デジタル化するPOSシステムと、入荷・出荷などを管理するマネジメントシステムを提供します。
- LogiX：スプリントチェーンを管理するシステムを提供します。例えば、WMSにより、在庫を管理します。
- WFMX：スケジュールを管理したり、レポートを作成したり、入力などのような手作業をデジタル化するソリューションです。
Retail X を詳しく調べたい方は、ご遠慮なくお問い合わせください。
7.小売企業に向けるEBOOK
小売企業が2023年のビジネス戦略や投資戦略を策定できるように、「2023年日本の小売企業動向」を我々の研究チームが執筆しました。
EBOOKから得られる情報：
まとめ
超スマート社会へ進むべき道では、先端技術の存在感を見過ごすことができないです。それらをできるだけ早めに導入すれば、将来の変わっている波に乗れるだろう。この道のりでは、我々は同行させていただければ幸いです。また、先端技術に関する情報をアップデートしたい方は、登録のためのボックスメールを書き込めください。
Source:
- The Artificial Intelligence in Retail 2022 Market Research Report – Global Industry Analysis and Growth Forecast to 2030
- Navigating the market headwinds the state of grocery retail 2022 europe
- The trend of retail 2022 – Shopify
- Retail outlook deloitte 2022
- The State of Retail and E-commerce in 2022, Morning Consult
